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Condiciones del servicio

Última actualización: 23 de septiembre de 2026

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1. Alcance de estas condiciones

Este documento resume las condiciones generales con las que [NOMBRE COMPLETO O RAZÓN SOCIAL], [C.C. / NIT], bajo la marca Dassu («Dassu»), presta sus servicios de menú digital, catálogo por WhatsApp, página web, tienda en línea, perfil en Google y desarrollo a medida. La cotización escrita y el contrato aceptado por el cliente prevalecen sobre este resumen en lo que regulen de forma particular.

2. Cómo se contrata

  1. Conversación inicial sin costo para entender la necesidad.
  2. Cotización escrita con alcance, entregables, exclusiones, precio total, impuestos aplicables, fecha estimada y condiciones.
  3. El contrato se perfecciona cuando el cliente acepta la cotización por un medio verificable (mensaje de datos, correo o firma) y paga el anticipo. Los mensajes de datos tienen validez conforme a la Ley 527 de 1999.

3. Precios, impuestos y pagos

  • Los precios publicados son de referencia, en pesos colombianos. El precio final es el de la cotización aceptada.
  • Implementación: 50% de anticipo al contratar y 50% al aprobar la entrega, antes de publicar.
  • Mensualidad (cuando aplique): se paga por periodos mensuales anticipados desde la activación del servicio.
  • Medio de pago: transferencia u otro indicado en la cotización. Impuestos: [RÉGIMEN TRIBUTARIO E IVA APLICABLE].
  • Costos de terceros (dominio, correo, licencias, mensajes de API, comisiones de pasarelas) se presupuestan aparte y se informan antes. Dassu no cobra comisión sobre las ventas del cliente.
  • Si una mensualidad no se paga dentro de [NÚMERO] días calendario siguientes a su vencimiento, Dassu podrá suspender el servicio alojado previo aviso, sin perder los datos durante el plazo indicado en el contrato.

4. Plazos y material

Los plazos son orientativos y comienzan cuando Dassu recibe el material completo (textos, fotos, precios, logo), los accesos necesarios y el anticipo. Los retrasos en aprobaciones, en la entrega de material o de terceros (por ejemplo, la habilitación de una pasarela de pagos) ajustan la fecha de entrega.

5. Revisión, aprobación y entrega

Cada servicio incluye una revisión consolidada: el cliente reúne sus ajustes en un solo envío dentro de [NÚMERO] días hábiles desde la entrega. Si no se reciben observaciones en ese plazo, la entrega se entiende aprobada. Con la aprobación y el pago del saldo se publica o se activa el servicio. Cuando aplique, se incluye la capacitación indicada en la cotización.

6. Servicio mensual y soporte

En menú, catálogo y tienda la mensualidad incluye alojamiento, HTTPS, copias de seguridad, mantenimiento técnico y atención de incidencias sobre lo entregado. En la página web estas prestaciones corresponden a un plan opcional.

Atención: Lunes a viernes, 9:00 a 17:00 (hora de Colombia). Primera respuesta en un día hábil; la resolución depende de la incidencia. Nuevas funciones y cambios de contenido realizados por Dassu se cotizan aparte. Corregir defectos respecto al alcance aceptado no se cobra.

7. Cambios de alcance

Cualquier cambio sobre lo aceptado (más secciones, productos, funciones o integraciones) se cotiza por escrito antes de realizarlo y puede modificar el precio y la fecha.

8. Duración, baja y cancelación

  • Los planes mensuales se contratan mes a mes, sin cláusula de permanencia.
  • El cliente puede solicitar la baja por los canales de atención antes de la siguiente renovación. El servicio alojado se mantiene hasta el final del periodo pagado.
  • Al terminar, Dassu entrega los datos acordados en un formato común (productos y pedidos en CSV compatible con Excel) dentro de [NÚMERO] días hábiles, y luego los suprime según lo previsto en el contrato y en la ley.
  • Si el cliente desiste de un proyecto ya iniciado, el anticipo cubre el trabajo realizado hasta ese momento; [REGLA DE DEVOLUCIÓN PARCIAL, SI APLICA].

9. Derecho de retracto

Cuando el cliente actúe como consumidor y el contrato se celebre a distancia, podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la celebración del contrato, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, salvo en los casos exceptuados por la ley, entre ellos los servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor y los bienes o servicios confeccionados según sus especificaciones o claramente personalizados. En los demás casos, el dinero se reintegra dentro de los treinta (30) días calendario siguientes.

10. Garantía y calidad

Dassu garantiza que lo entregado cumple el alcance aceptado. Durante [PLAZO DE GARANTÍA] desde la entrega, los defectos respecto a ese alcance se corrigen sin costo, conforme a la garantía legal de los artículos 7 y siguientes de la Ley 1480 de 2011. La garantía no cubre cambios hechos por el cliente o por terceros, fallas de servicios externos (pasarelas, WhatsApp, proveedores de dominio) ni nuevas funciones. Dassu no garantiza resultados comerciales, posiciones en buscadores ni la verificación de perfiles por parte de Google.

11. Propiedad y licencias

  • Los contenidos del cliente (textos, fotos, marcas, datos) siguen siendo del cliente, quien garantiza tener derecho a usarlos.
  • Página web: una vez pagada en su totalidad, se entrega una copia del sitio y sus recursos transferibles, que el cliente puede alojar con otro proveedor según sus licencias.
  • Servicios alojados (menú, catálogo, tienda): el cliente recibe una licencia de uso mientras el servicio esté activo. El software base, plantillas y herramientas de Dassu siguen siendo de Dassu o de sus licenciantes.
  • Los componentes de código abierto o de terceros se rigen por sus propias licencias.

12. Datos y encargo de tratamiento

Respecto a los datos de los clientes finales del comercio, el cliente es responsable del tratamiento y Dassu actúa como encargado, conforme a la Ley 1581 de 2012 y a la política de tratamiento de datos. El contrato de transmisión de datos se incluye en el contrato de servicio.

13. Servicios de terceros

Algunos servicios dependen de terceros (WhatsApp, Google, Wompi u otras pasarelas, proveedores de dominio y alojamiento). Sus condiciones, disponibilidad, comisiones y cambios no dependen de Dassu. Los pagos de la tienda llegan directamente a la cuenta del cliente.

14. Obligaciones del cliente

  • Entregar material veraz, completo y del que tenga derechos.
  • Cumplir las normas aplicables a su actividad: información de precios al consumidor, facturación, protección de datos, publicidad y, cuando venda en línea, las obligaciones de comercio electrónico de la Ley 1480 de 2011.
  • Custodiar sus contraseñas y accesos.
  • Pagar oportunamente los valores acordados.

15. Límites de responsabilidad

En la medida permitida por la ley, la responsabilidad de Dassu por daños derivados del servicio se limita al valor pagado por el cliente en los [NÚMERO] meses anteriores al hecho. Dassu no responde por lucro cesante, pérdida de ventas o daños causados por terceros, fuerza mayor o caso fortuito. Esta limitación no aplica en casos de dolo o culpa grave ni restringe los derechos irrenunciables del consumidor.

16. Peticiones, quejas y reclamos

Puedes presentar peticiones, quejas o reclamos por WhatsApp al 314 881 8958 o al correo [CORREO DE ATENCIÓN]. Respondemos dentro de los quince (15) días hábiles siguientes. Si actúas como consumidor, también puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.

17. Ley aplicable

Estas condiciones se rigen por la ley colombiana, en particular el Código de Comercio, la Ley 1480 de 2011, la Ley 527 de 1999 y la Ley 1581 de 2012. Las diferencias se resolverán primero por arreglo directo y, en su defecto, ante los jueces competentes de Cali o las autoridades administrativas correspondientes.

Otros documentos: Tratamiento de datos · Términos de uso · Condiciones del servicio